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建行北城支行多舉措提升服務水平

  為切實做好客户服務,提高客户滿意度,今年以來,建行北城支行細化服務環節,實施精細化管理,全面提升網點服務水平。

  一是將每日晨會作為提升服務品質的平台,組織員工開展服務規範、服務禮儀、服務技巧培訓,提高員工對服務工作重要性的認識,充分發揮優質高效服務在日常運營、營銷工作中的重要作用。二是對營業大廳內的所有宣傳海報、宣傳摺頁、價目表等進行定期檢查,對老舊宣傳用品及時更新,及時補充填單憑證,擺放有序,營造整齊有序的業務辦理環境。三是將服務工作的每一個細節安排到員工,大堂經理落實分流職責,在第一時間接待客户,主動溝通,針對客户所辦理的業務類型和需求,準確快速地指引客户,縮減客户等候時間。四是櫃員從每一筆業務做起,堅持“七步曲”,做到端莊整潔、大方得體,業務辦理精準快捷,提高工作效率。五是加強日常監督,定期對各個崗位的服務工作進行自查,對存在的問題及時整改,提升網點服務品質和服務形象。   

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